Livraisons et délais

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?

Nous préparons et expédions votre commande de café en général sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Les délais peuvent toutefois varier selon le produit, le volume de commandes ou la disponibilité.
Pour certains accessoires, un délai supplémentaire de quelques jours peut s’appliquer.

Retrait en boutique (Pick-up)

Les commandes en retrait sont livrées dans nos coffee shops chaque jeudi.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera prête à être récupérée.

Expédiez-vous partout en Europe ?

Oui, absolument. Nous livrons dans toute l’Europe.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dans les 24 à 48 heures suivant votre commande.

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Toutes nos commandes sont préparées à la main, avec le plus grand soin.
Il arrive toutefois (rarement) qu’un article soit oublié.
Dans ce cas, contactez-nous simplement à hello@utopiacoffee.ch, et nous corrigerons cela rapidement.

J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Envoyez-nous une photo de l’article endommagé à hello@utopiacoffee.ch, et nous vous renverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que se passe-t-il ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.
Les expéditions internationales peuvent parfois prendre un peu plus de temps, notamment en raison des formalités douanières.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien reçu par e-mail.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, écrivez-nous à hello@utopiacoffee.ch.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous faisons tout notre possible pour que chaque client soit pleinement satisfait.
Si vous souhaitez toutefois un remboursement, la demande peut être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement.